Politique de confidentialité

La société CroisiEurope, immatriculée au RCS de Strasbourg sous 998.348.601.00043, porte une grande importance à la protection de vos données personnelles ; c’est pourquoi nous veillons au respect des règles et règlementations en vigueur relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles, en particulier le Règlement du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 et la loi informatique et liberté dans sa dernière version.

Cette Charte vise à vous informer des conditions dans lesquelles la société CroisiEurope collecte des données personnelles, des raisons pour lesquelles ces données sont collectées, l'utilisation qui en est faite et de vos droits, et elle s’applique à toutes les informations fournies par vous-même ou recueillies par la société CroisiEurope.

Afin de veiller à la bonne application de ces règles, CROISIEUROPE a désigné un délégué à la protection des données qui est le relais privilégié de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). CROISIEUROPE met également en oeuvre les procédures internes adéquates afin de sensibiliser ses employés et d’assurer le respect de ces règles au sein de son organisation.

1-   Champ d'application

CROISIEUROPE s’engage à respecter la règlementation applicable à l’ensemble des traitements de données personnelles qu’elle met en oeuvre. Plus particulièrement, CROISIEUROPE s’engage notamment à respecter les principes suivants :

- vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente (licéité, loyauté, transparence) ;

- vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces finalités (limitation des finalités) ;

- vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et sont limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées (minimisation des données) ;

- vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder (exactitude).

CROISIEUROPE met en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque inhérent à ses opérations de traitement, répondre aux exigences règlementaires et protéger les droits et les données des personnes concernées dès la conception des opérations de traitement.

La présente politique de confidentialité, s’applique à la collecte et à l’utilisation des données à caractère personnel des clients et visiteurs lorsque :

• Vous visitez notre site internet et nos applications mobiles ;

• Vous créez un compte sur notre site internet ;

• Vous réalisez une demande d’information ou de devis ou de quelconque renseignement sur nos voyages ;

• Vous réservez un voyage auprès de CroisiEurope ;

• Vous vous abonnez à l’un de nos services d’emailing et ou de mailing (informations produits et offres promotionnelles) ;

• Vous contactez notre service relation client ;

• Vous participez à des jeux concours ou tout autre évènements proposés sur les comptes officiels de la compagnie sur les réseaux sociaux ;

• Vous déposez une candidature.

2-   Les informations que nous collectons

La société CroisiEurope peut être amené à collecter des données personnelles vous concernant. Les données personnelles regroupent en particulier :

Traitements au travers desquels des données personnelles sont collectées :

• demande d’informations : visite sur site internet, envoi de formulaire de contact, demande d’informations auprès de l’un de nos agents par voie d’email, courrier postal, téléphone, présence physique.

· En vous abonnant à l’un des services d’emailing et ou de mailing.

• En réservant un voyage

• En participant à un jeu concours ou tout autre évènements proposés sur les comptes officiels de la compagnie sur les réseaux sociaux.

• En communiquant avec notre service relation client

Exemple de données personnelle collectées :

• Votre nom et prénom

• Votre adresse postale

• Votre date de naissance

• Votre sexe

• Votre adresse mail

• Votre (vos) numéro(s) de téléphone

• Votre historique de réservations

· Pour certaines destinations, votre pièce d’identité : numéro, lieu d’émission, période de validité (carte d’identité et ou passeport)

· Informations concernant la santé : allergies alimentaires et ou demande d’équipement particulier pour les personnes à mobilité réduite.

Sont concernées également les informations relatives aux personnes pour lesquelles vous réservez le voyage, informations que vous nous communiquez. En remplissant le formulaire d'inscription, vous (utilisateur) garantissez à CroisiEurope avoir fourni des informations exactes, véridiques, à jour et complètes concernant votre identité et vos coordonnées et celles de vos accompagnants. Vous vous s'engagez notamment à fournir une adresse électronique effective dont vous êtes le propriétaire ou à en demander l’autorisation à son propriétaire.

Certaines de ces données à caractère personnel sont obligatoires pour réaliser vos achats ou vous fournir le service demandé.

Si vous refusez de fournir ces données à caractère personnel, nous ne serons pas en mesure de réaliser vos achats ou de vous fournir le service demandé.

Il n'en demeure pas moins que la transmission de vos données à caractère personnel à des fins d'enquête et/ou de prospection reste facultative. Vous pouvez vous y opposer. Votre refus n'aura pas d'incidence sur vos achats ou sur la réalisation du service demandé. Les données essentielles et nécessaires à nos services sont identifiables par un astérisque sur nos formulaires de collecte.

 Les données que nous collectons automatiquement :

Lors de votre navigation sur notre site, nous sommes susceptibles de collecter, toujours dans le respect de la législation en vigueur, certaines données personnelles relatives :

• Aux caractéristiques du système d’exploitation, du navigateur ou de votre terminal (ordinateur, téléphone, tablette…) que vous utilisez pour accéder notre site ;

• Des données d’identification électronique disponibles sur ou à partir de votre ordinateur ou de votre smartphone (telles que les "cookies", ip). Vos données d’identification électronique permettent d’identifier ou de géolocaliser (sans être plus précis que la ville) votre terminal de connexion ou les pages consultées sur le Site au cours de votre navigation et sont généralement insuffisantes à elles seules pour vous identifier de manière nominative ;

• A votre parcours de navigation (les pages visitées, la durée et la fréquence de vos visites…).

Les cookies utilisés

Certaines informations à caractère personnel sont recueillies sur notre site au moyen de cookies. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter notre page dédiée aux cookies et à leur gestion https://www.croisieurope.be/fr/information/cookies.

3-   Finalité du traitement de vos données personnelles

Nous collectons et traitons vos données personnelles en vue de :

• Gérer notre site

• Exécuter et gérer vos achats

• Optimiser nos services et outils

• Assurer le fonctionnement de notre service client et répondre à vos demandes

• Vous adresser nos actualités et contenus sponsorisés

• Gérer votre participation à des jeux concours

Nous ne vendons pas et ne partageons pas vos données à caractère personnel à des annonceurs extérieurs à CroisiEurope.

Quelles utilisations de vos données personnelles avec les réseaux sociaux ?

Le Site utilise des plug-in (ou module d'extension) de réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, twitter, YouTube LinkedIn.

Si vous interagissez sur le Site au moyen de ces plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime" où "Partager", les informations liées à votre navigation sur le Site et à votre adhésion à ces réseaux sociaux seront transmises, enregistrées et traitées sur un serveur de la société exploitant le Réseau Social concerné et rattachées à votre compte d'utilisateur, selon les conditions d'utilisation qui lui sont propres.

Sur plusieurs pages du site internet de CROISIEUROPE vous est offerte la possibilité de cliquer pour accéder à d’autres sites internet d’autres entreprises. Nous vous conseillons de lire la politique de ces sites relative au traitement et à la protection des données personnelles, car les conditions sur ces sites peuvent différer et CROISIEUROPE ne sera en aucun cas responsable quant au traitement des données personnelles par ces autres sites internet.

Si vous ne souhaitez pas que vos informations personnelles soient transmises du Site vers les Réseaux Sociaux, nous vous conseillons dans ce cas :

-         De ne pas interagir avec ces Réseaux Sociaux en cliquant sur les plug-in mis à votre disposition sur le Site,

-         De désactiver votre compte sur le réseau social considéré avant de venir naviguer sur notre Site,

-         De naviguer en mode “Privé” via votre navigateur.

4-   La durée de conservation de vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps strictement nécessaire à l’accomplissement des opérations pour lesquelles elles ont été collectées. C’est pourquoi il existe des délais de conservation variable :

• Les données qui nous ont été transmises de manière directe telles que détaillées ci-dessus sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité de leur traitement : cette période peut aller jusqu’à 3 ans après la fin de la relation contractuelle qui nous unit (délai de prescription pour les droits en justice dans la plupart des pays de l’EEE)

• Les données de navigation sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois

• Les données relatives aux prospects sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans, à compter du dernier contact initié avec CroisiEurope

5-   Tierces parties avec lesquelles nous partageons vos données

Nous communiquons les données à caractère personnel dans les limites et cas précisés dans la présente politique de confidentialité, sous réserve d’obtenir votre consentement spécifique lorsque les lois sur la protection des données applicables l’exigent. Vos données à caractère personnel peuvent être accessibles par des prestataires de services tiers afin de traiter ces données pour notre compte uniquement et selon nos instructions. L’ensemble de nos prestataires destinataires de vos données personnelles les traitent conformément à nos instructions dans le respect en particulier du Règlement du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016.

Par ailleurs, CROISIEUROPE peut être tenue de fournir des informations personnelles aux autorités publiques françaises ou étrangères habilitées.

6-   Vos droits

1. Vos droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition

Vous êtes en mesure de nous demander d’accéder, de rectifier, de mettre à jour ou d’effacer les données à caractère personnel qui vous concernent. Vous disposez également d’un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles.

2. Le droit à la portabilité de vos données

Ce droit vous offre la possibilité de récupérer une partie des données personnelles qui vous concernent pour les transmettre à un tiers.

Vous disposez du droit de définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données.

   6- MODIFICATION DE LA CHARTE

La société CroisiEurope peut être amenée à modifier la Charte et veillera à ce que vous en soyez informé soit par une mention spéciale sur le Site, soit par un avertissement personnalisé notamment dans le cadre des envois de newsletters.

  7- POLITIQUE DE DONNÉES PERSONNELLES RELATIVES AUX MINEURS

Le Site ne vise pas comme public les mineurs. L’accès au Site ne leur est toutefois pas interdit car il ne présente pas de contenus interdits aux mineurs de moins de 18 ans.

Si des informations étaient recueillies sur un mineur par le Site, le représentant légal du mineur aura la possibilité de contacter info@croisieurope.com pour rectifier, modifier ou supprimer ces informations.

Nous contacter

Pour exercer l’ensemble de ces droits, vous devez adresser un email à info@croisieurope.com ou un courrier postal à l’adresse suivante 12 Rue de la Division Leclerc, 67000 Strasbourg en joignant une copie de votre pièce d’identité à votre demande.